Concours Vidéo Filière Vente

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sur l'espace dédié au

Concours académique

de vidéo

Digitalisation

Relation Client

Saison 3 !

Réalisation de mini-documentaires filmés sur

la digitalisation de la Relation-client

par les élèves de la Relation-client

Organisations visées

Entreprises, organisations publiques et OBNL

proposant des postes d'employés de la

relation-client pour partie digitalisée

et de niveau CAP, Bac ou BTS

Elèves

Bac Pro*, CAP, 4è et 3è SEGPA

famille Relation-client

* Les Premières et Terminales Bac Pro Vente

sont vivement encouragés à s’inscrire prioritairement

au concours « Mon Talent Commercial » de la CPME

Accès Concours MTC cliquez ICI

Film de 3 minutes environ, au format mp4 réalisé par un élève ou un groupe d’apprenants (un ou plusieurs films par classe, au choix).

Scénario > Chaque film abordera les 5 points suivants :

1. Quels sont les outils, canaux ou supports numériques/digitaux utilisés dans la relation-client par l’organisation interviewée ?

2. Concernant les métiers de la relation-client profils CAP ECMS, EVS, Bac Pro Accueil, Commerce et/ou Vente, quelles sont les conséquences actuelles/prévisibles de la digitalisation de la relation-client sur :

2.1. l’évolution des activités des employés de la relation-client ?
2.2. l’évolution de la communication entre employés et clients ?

3. Concernant le recrutement des employés de relation-client profils CAP ECMS, EVS, Bac Pro Accueil, Commerce et/ou Vente :

3.1. quelles sont les nouvelles compétences attendues avec la digitalisation de la relation-client ?
3.2. quelles sont les attitudes professionnelles exigées pour assurer la relation-client traditionnelle et digitale ?