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Omnicanalité
► Fusion et globalisation
des stratégies commerciales
traditionnelles & digitales
► Logique d'intégration des
canaux traditionnels & digitaux
et d'unification de la data
► Le client "zappe" en toute liberté et simplicité
à travers les multiples canaux de
communication et commercialisation de l'organisation...
► L'employé de la relation client doit
suivre et accompagner le client
dans cette expérience multifacette
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